8 grands principes pour scaler ton entreprise traditionnelle #562

[00:00:28] 8 grands principes pour scaler son entreprise. Dans ce podcast, je te propose d'évoquer ensemble une définition de scaler son entreprise. Qu'est-ce que ça implique d'un point de vue de structure de business, d'un point de vue économique, d'un point de vue de réflexion à avoir. Je te propose d'évoquer aussi des exemples d'entreprises dites scalables et d'autres exemples d'entreprises qui sont dites non scalables. On verra que c'est beaucoup plus nuancé que cela. [00:00:57] et je te propose d'évoquer huit grands principes huit grands axes de réflexion à bon mettre en oeuvre dans ton quotidien d'entrepreneurs et d'entrepreneurs pour rendre ton entreprise scalable et réussir à ce qu'elle est on verra que dans ces huit principes certains sont d'ordre vraiment de structure de la structure du business model d'un point de vue économique et d'autres appartiennent plutôt une dimension de mindset c'est à dire quand tu approches quand tu regardes chacun des challenges que tu rencontres au quotidien de ton business. [00:01:28] Bienvenue dans ce podcast, je suis David Levesque, bien ce mentor depuis 2014, fondateur de l'accélérateur businesssample.co, J'ai vraiment le plaisir de t'accompagner à travers ce podcast, à venir titiller ta réflexion, te poser des questions, envoyer des ressources pour t'aider à développer ton activité, que tu sois en phase de démarrage, en phase d'accélération, en phase de transfert, de transmission de ton business. Business Temple peut t'apporter des ressources et des réponses à tout ça. [00:01:59] Notamment, à travers le guide, ce qu'est son entreprise, même traditionnelle, 7 questions de base à te poser. Tu y accèdes sur business-tempel.co slash scale et tu as tous les liens sous la vidéo en fonction de où est-ce que tu nous regardes, de YouTube, Apple Podcasts, Spotify, Deezer, etc. Et bien sûr, tu peux retrouver tout ça sur mon site web business-tempel.co Alors, déjà, je te propose de commencer dans ce podcast sur la définition de scaler. Qu'est-ce que ça veut dire scaler son business ? Alors, tu as déjà vu des choses sur Internet, etc. Mais au moins, on sera d'accord sur ce que ça représente. [00:02:29] L'objectif de ce cahier, c'est de décorréler ce qu'on appelle les charges variables. Les charges de la structure de ton entreprise, des ventes. C'est-à-dire que la plupart des business, dits traditionnels, il y a une corrélation directe entre le nombre de ventes que l'on fait et les charges, donc l'argent que tu dois sortir pour faire fonctionner ton business. [00:03:04] Typiquement, une boulangerie, au plus tu fais du pain, au plus tu vends du pain, plus tu es obligé d'acheter de la farine des employés pour faire le pain des fours à la taille des locaux etc ce qui fait 300 pain il faudra ce nombre de personnel ce nombre de four ce nombre de stocks de farine de levure et c'est de le vin tout si tu en fais mille et ben il en faudra presque trois fois plus voilà et donc c'est ça ça typiquement là il ya une corrélation directe, donc proportionnelle entre la vente et tes charges variables. Une entreprise scalable. [00:03:31] Justement n'a pas cette corrélation proportionnelle c'est à dire que au plus une entreprise dit scalable va faire de vente c'est la progression de ses charges ne vont augmenter que linéairement et non pas proportionnellement aux ventes donc c'est vraiment ça la clé à comprendre dans une entreprise scalable d'accord donc ce qui est intéressant de noter c'est ce que va impliquer une entreprise dite scalable ça [00:04:10] va impliquer ce qu'on appelle un product market fit ça va impliquer une répétabilité une économie d'échelle maîtrise des coûts fixes et des coûts variables en très bref sur l'ensemble de ce sujet là un product market fit c'est quand on produit rencontre vraiment la demande sur le marché c'est à dire que le marché attend ton produit, il le plébiscite, vraiment, on répond de manière. Indiscutable à un besoin, à une demande, à une problématique du marché. [00:04:42] La répétabilité, ça veut dire qu'il y a des dimensions dans ton business que l'on va pouvoir répéter, pourquoi pas à l'infini, et qui vont pouvoir être, quelque part, automatisables, qui ont une notion de process, c'est-à-dire que, fabriquer du pain c'est quelque chose qui est répétable c'est globalement toujours la même chose, alors bien sûr tu vas avoir des facteurs qui vont venir faire varier le résultat s'il fait humide ou pas, s'il fait chaud ou pas, etc etc, mais globalement faire du pain c'est toujours le même, process, à part quelques petits facteurs d'ajustement, mais 97% on va dire que [00:05:09] les facteurs qui servent à faire du pain sont toujours les mêmes, voilà faire du pain c'est répétable. [00:05:49] Une une économie d'échelle c'est une notion que plus je vais vendre moins ce que je fais me coûte de l'argent au plus je vais imprimer une économie d'échelle par exemple c'est typiquement si tu fais un document comme celui là par exemple le plus gros c'est de les rédiger sur ton ordi une fois que tu as lancé l'impression que d'un imprimé ou dix mille ça va pas te coûter plus de temps ça c'est une économie d'échelle et ensuite la maîtrise des coûts fixes des coûts variables, pourquoi ? Parce qu'on a dit qu'une entreprise qui est scalable c'est une entreprise qui est décorrélée qui décorrèle la vente de ses coûts variables donc ce qu'on veut dans une entreprise scalable c'est que plus je vends. [00:06:28] Moins mes coûts variables vont augmenter il y a une sorte de stabilité pour faire simple, sur mes coûts donc il me faut absolument maîtriser mes coûts en termes des coûts variables et coûts fixes si je veux réussir à avoir une dimension scalable dans mon entreprise. Un exemple d'entreprise qui n'est pas, par définition, scalable, le boulanger. Parce qu'on l'a vu, au plus je vends du pain, au plus il me faut augmenter mon appareil de production. Un coiffeur ne va pas être scalable, parce qu'au plus je veux coiffer des gens, au plus il va me falloir de personnes dans mon salon de coiffure. [00:07:10] En gros les business qui implique un rapport volume temps machine directement liés à la vente ne sont pas scalables ok le coiffeur si je veux vendre 10 10 10 10 soins de coiffure par jour il faut par exemple un employé si je veux réussir en vendre 20 mais il faudra deux employés la La corrélation entre ma vente et le temps, volume, machine, humain, ressources, etc. Est directement connectée. Donc, je la saisis. Voici des exemples d'entreprises scalables. On va avoir la franchise. On va avoir les formations en ligne, par exemple. Pareil, je vais passer un certain nombre d'heures à créer ma formation en ligne. [00:07:48] Mais après que j'en vende une, mille ou dix mille, en fait, ça ne va pas impliquer dix mille fois plus de temps pour moi pour gérer cette formation. Là où c'est intéressant, c'est que le scaler se base énormément sur l'informatique, sur la notion d'automatiser, sur la notion de process. Un process, c'est quoi ? C'est une recette de cuisine. Comme pour faire une omelette, il te faut un nombre d'ingrédients, tu as un process, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, te casser des oeufs, les battre des oeufs, épicer, mettre les oeufs dans le saisonnement, faire chauffer sa poêle, etc. [00:08:27] Bon, tu as une recette de cuisine, c'est un process, ok ? Il se trouve que dans le business, il y a plein de process qui viennent se croiser et fonctionner en même temps. C'est ce qui fait la complexité d'une entreprise, justement. Mais au plus je maîtrise ces process, au plus j'ai des chances de réussir à les automatiser, à les déléguer. Et plus je peux automatiser des process, au plus mon entreprise va être scalable. Et c'est justement ça qui est intéressant. [00:09:00] autant un taxi en tant que tel n'est pas scalable parce que le taxi c'est comme le coiffeur il peut faire un certain nombre de kilomètres et de courses par jour c'est limité par le facteur humain alors bien sûr si ma voiture devient totalement autonome et sans chauffeur alors là j'ai un business qui est scalable parce que du coup le fonctionnement de ma voiture c'est nombre de courses qu'elle va être capable de livrer dans la journée. Est simplement relié au nombre d'heures dans la journée. Donc on aura une limite de 24 heures dans la journée, parce qu'on ne pourra pas faire plus que 24 heures de travail dans une journée, puisqu'il y a 24 heures dans la journée. [00:09:37] Par contre, on ne sera plus limité aux facteurs humains. Il y aura d'autres limites qui vont intervenir, bien sûr. Nous vivons dans un monde fini, donc il y a forcément des limites ici et là. [00:10:11] Donc là, les limites, ce sera typiquement la maintenance de la voiture peut être respecté un contrôle mécanique et technique tous les jours sur une, plage horaire extra mais du coup au plus ma voiture fait des courses au moins elle me coûte cher parce que du coup elle est totalement ton homme mais c'est le principe de hubert autant le chauffeur taxi justement n'est pas scalable parce qu'on ne peut pas parce que c'est limité le temps du chauffeur va être limité. Par contre, la plateforme qui organise les courses de taxi, etc., qui s'appelle Uber, elle est scalable. Parce que cette plateforme-là, qu'elle ait 1, 10, 20 ou 40 millions d'utilisateurs, elle va coûter globalement la même chose. Si j'ai 1 million ou 10 millions d'utilisateurs dans mon application Uber, mes coûts ne vont pas faire x10 millions ou x50 millions. [00:10:41] Ils vont être globalement linéaire, ils vont tout un petit peu augmenter, parce qu'effectivement si j'ai beaucoup de clients en même temps, il me faudra un serveur un peu puissant, mais un serveur ça ne va pas me faire exploser mes coûts techniques. Et c'est pour ça que je dis que, On a les business dits traditionnels, qui sont par définition pas scalables, un chauffeur de taxi, un boulanger, un coiffeur, un artisan, un potier, etc. [00:11:15] On a les business dits scalables qui sont par nature, vraiment, il n'y a pas de corrélation entre le nombre de clients et les charges variables, Uber, Airbnb, toutes ces grosses boîtes que l'on observe au quotidien sont typiquement des entreprises scalables. [00:11:48] Et c'est là où il y a la nuance que c'est là parce qu'un business est dit traditionnel qu'on ne peut pas le scaler il y a des choses qu'on peut scaler dans ce business donc on ne pourra pas scaler typiquement le temps du boulanger pour fabriquer le pain on ne pourra pas scaler le vendeur ou la vendeuse qui vend le pain dans la boutique, par contre il y a plein de morceaux de l'entreprise tout autour qui vont pouvoir être scalables c'est à dire que au plus j'ai faire de vente, au plus le volume du travail sera globalement le même. Exemple, la compta, la gestion du magasin, l'édition des factures, la gestion des commandes de stock, etc. Tout ça sont des choses qui sont automatisables. À partir du moment où c'est automatisable, c'est scalable. Automatiser, ça veut dire soit automatiser par un outil informatique, soit par de l'humain. On délègue. [00:12:22] Et donc, on va mettre en place des process qui vont faire en sorte qu'on va réduire drastiquement le temps nécessaire pour pouvoir faire cette même tâche. Voilà ce que je pouvais te dire en gros sur la définition de scaler. Et maintenant, je te propose d'évoquer ensemble les 8 axes clés, vraiment les huit points clés nécessaires pour faire scaler son entreprise. Premier truc, c'est qu'il faut comprendre que tu n'as que quatre moyens de réussir à trouver de la croissance dans ton business. Le premier, c'est d'augmenter ton volume de clients. [00:12:58] J'ai plus de clients, donc j'ai 1, 10, 20, 30, 50, 100 millions de clients, fois X prix de mon produit, forcément, je multiplie mon chiffre d'affaires. La deuxième chose, c'est le volume de vente. C'est-à-dire que je peux avoir un nombre égal de clients, faire plus de ventes. Ensuite, je peux développer le panier moyen de mon client, c'est-à-dire comment je me débrouille pour faire en sorte qu'un client achète en moyenne plus dans mon business. Et le quatrième axe, c'est d'augmenter les prix. Évidemment, un nombre de clients constant, c'est j'augmente mes prix, mon chiffre d'affaires augmente. [00:13:31] Ça, c'est les quatre axes de croissance. Il n'y en a pas 50 milliards, il n'y a que ces quatre-là. Augmenter le volume de clients, augmenter le volume de vente augmenter le panier moyen augmenter ses prix donc tu peux faire les 4 peut-être en même temps en choisir un et puis travailler les uns après les autres deuxième chose un truc clé pour ce qui est son business c'est donc de décorréler les ventes de volume, étant machine en gros c'est dire que plus je vends. [00:14:07] C'est que mes charges variables vont être le plus stable possible, le plus linéaire possible par rapport à la croissance exponentielle de mes clients. Et au plus je réussis à faire ça, au plus j'ai une vie escalable. Donc l'idée c'est comment je peux décorréler mes charges variables de mon volume de vente. La troisième clé, c'est une notion de focus. On focalise sur la valeur ajoutée, autrement dit la valeur leur reçu vraiment par ton client et non pas sur le prix. Ça, c'est une des dimensions très importantes pour réussir à scaler son business. Parce que scaler son business signifie avoir plus de clients. [00:14:41] Mais pour avoir plus de clients, il faut des clients satisfaits. On se doit vraiment de leur faire vivre une expérience client vraiment magique, de livrer un produit qui répond vraiment à leurs problèmes, à leurs désirs. D'où la notion de product market fit que je t'invite à fouiller un peu sur business-tempel.co pour trouver des définitions et des exemples. Parce que si mon expérience client est médiocre je vais avoir. [00:15:10] Des témoignages une preuve d'autorité qui vont être plutôt faible voire médiocre, voire même négative et en quel cas c'est compliqué d'avoir une grande croissance scaler son business signifie forcément avoir une grande croissance client si tu veux une grande croissance client il nous faut une très bonne expérience client et comment on fait pour avoir une très bonne expérience client en sur-délivrant en gros ton client a demandé juste un certain produit et toi tu arrives à lui livrer beaucoup plus ce qu'il n'espérait. Valeurs perçues, valeurs reçues. Et pour ça, comme on fait ça, on parle de valeurs ajoutées. [00:15:41] Voilà, c'est pour ça que typiquement quand on démarre un logiciel, quand on démarre l'activité, je dis souvent, mieux vaut commencer par juste un produit, mais le faire très bien. Parce que si tu fais vraiment très bien ce produit, ça veut dire que quelque part tu vas sur-délivrer par rapport à la demande initiale de ton client. [00:16:20] Et ton client quand il a vu que tu as sur-délivré, il va être aux anges un client aux anges est un client qui parle de toi voilà donc focus et sur la notion de valeur ajoutée comment on peut démultiplier la valeur ajoutée de temps de ton produit bien sûr sans impacter les charges variables c'est toute la question comment je fais pour délivrer mieux un produit sauf ça implique une croissance proportionnelle entre entre mon chiffre d'affaires et mes charges variables. La quatrième chose, c'est de se focaliser à 10 000 % sur la notion de conversion et ensuite le trafic. Si aujourd'hui tu as une entreprise qui tourne déjà, qui a un certain volume d'affaires, peu importe que tu fasses 10 000 € mensuel ou 100 000 € de chiffre d'affaires mensuel, qu'importe, c'est d'abord se focaliser sur. [00:16:56] La conversion. Comment tu peux optimiser la conversion de des prospects en clients, du trafic froid en trafic chaud ? Comment tu optimises la transformation des visiteurs qui te découvrent en clients actifs, maintenant, ici, là, tout de suite ? Ça, c'est la question clé pour réussir à scaler ton business. Tu auras beaucoup plus de chances de réussir à scaler ton business si tu es un master, vraiment un maître dans la conversion de ton trafic en client plutôt que si tu cherches à adopter ton trafic. [00:17:28] Même si aujourd'hui, tu as a priori un bon taux de conversion de 1, 2 ou 3% peut-être sur ton site web par rapport au trafic global. OK, c'est sympa, c'est joli et tout. Par contre, comme je te disais, il y a 4 axes de croissance et il n'y en a pas 50 000. Le premier, c'est augmenter le nombre de clients. Et comment on augmente le nombre de clients ? Ce n'est pas en augmentant le trafic sur ton site web. [00:18:06] Oui, certes, mécaniquement, si tu fais 2% de taux de conversion globale sur ton site web, c'est-à-dire qu'il y a 2 clients sur 100 qui deviennent clients chez toi, si tu passes ton trafic de 1 000 personnes par exemple par mois à 10 000 personnes par mois, alors certes, tu vas faire peut-être x10 en termes de trafic, tu vas multiplier le nombre de. Mais qu'est-ce qu'il vaut mieux, réussir à convertir 2% de 1 000 clients ou est-ce qu'il vaut mieux réussir à convertir 5% de 1 000 clients ? Évidemment, au plus tu vas être capable de mieux convertir ton trafic en client, au plus tout ce qui va rentrer comme nouveau trafic va être directement bénéfique pour ton business. [00:18:41] Donc, focaliser sur la conversion et ensuite, et seulement après, sur l'augmentation de ton trafic. [00:19:12] Et quand je dis trafic c'est pas que forcément le trafic web le trafic c'est tout le monde qui rentre devant ta boutique qui s'arrête dans ton stand si tu vends sur un foire ou des choses comme ça, c'est le trafic, c'est les demandes du réseau etc etc bref tous les prospects potentiels tous les clients potentiels qui sont autour qui gravitent autour de ton business, cinquième point la boucle de travail le but aujourd'hui et ça c'est un conseil qui vaut tout le monde pour tout le monde même si tu cherches pas à scaler ton business mais il vaut surtout si tu cherches à scaler ton business quelles sont les premières choses qui vont limiter ton scale c'est ton plus gros problème, quel qu'il soit quel que soit ton plus gros problème aujourd'hui tu peux être tranquille que c'est lui qui va venir freiner ta mécanique, et tant que l'ensemble des gros problèmes on va dire des grandes difficultés, des grandes challenges de ton entreprise ne sont pas alignés t'arrives pas à les faire avancer suffisamment en parallèle les uns avec les autres ton Skype va foirer va être compliqué, [00:19:42] va générer des tonnes de problèmes parce qu'il y aura beaucoup de sable dans la machine et ça va pas être fluide donc on va. [00:20:15] Réussir juste à créer des effets de bord qui vont être catastrophiques voire même qui peuvent te coûter carrément le business avant ça, ça va te prendre beaucoup d'énergie, ça va te créer beaucoup de stress et c'est pas le but, donc la boucle de travail c'est focus et résoudre ton plus gros problème aujourd'hui c'est joli de voir ce qu'elle est habillée son business c'est sexy c'est très attractif sur le papier c'est motivant de vouloir augmenter son volume d'affaires son chiffre d'affaires c'est cesser ressources la qualité des profits de ton entreprise et ça ça passe par réseau de son plus gros problème aujourd'hui si tu penses que ton plus gros problème par exemple c'est la conversion de ton site web, focalise-toi là-dessus, tu ne fais que ça, jusqu'à ce que tu aies les résultats probants que tu cherches à obtenir. [00:20:55] Si ton plus gros problème, selon toi, c'est le copywriting, que ton offre est mal présentée, et que ça manque de sex appeal, que ça manque de storytelling, de présentation, etc., bosse là-dessus, que ce soit par toi-même, en allant chercher, des compétences à l'extérieur, etc. Derrière ça, il y a un outil qui est très intéressant pour focaliser sans plus gros problème et réussir à y venir à bout, c'est ce qu'on appelle les OKR. Je te réfère à la série sur l'efficacité. [00:21:25] Fail fast, learn fast ça c'est une des clés aussi pour scaler son business parce que scaler son business veut dire augmenter significativement et de manière, pour certains indécente son volume d'affaires donc volume de clients, les achats etc, donc il faut vraiment qu'on ait une traction on parle de traction, c'est à dire que il y a vraiment quelque chose qui te tire il y a la traction. Idéale, rêvée fantasmée, c'est 1 pour 3 ça veut dire quoi ? C'est que quand il y a un client qui rentrent dans ta boîte, il en part à trois personnes, il y a trois clients qui rentrent dans ta boîte. Quand on a ça, on a une exponentielle et ça donne des entreprises qu'on appelle des licornes dans le monde des startups telles que Airbnb, Uber, etc. [00:21:54] Je ne souhaite pas d'avoir tout de suite un pour trois parce que ça va demander vraiment de très gros enjeux financiers, surtout si tu veux une entreprise qui fonctionne bien mais qui ne devine pas forcément la multinationale mondiale. Mais disons que si tu as un pour un, déjà, c'est super. Ça veut dire que chaque fois que tu as un client qui rentre, tu as un nouveau qui arrive par recommandation. Donc déjà, là, on a un début d'exponentiel sur ton business. Et donc, c'est juste magique. Ça veut dire que tous nos coûts marketing derrière vont être divisés par 10, par 100, par 1 000. [00:22:28] Donc, fail fast, learn fast, ça veut dire qu'il te faut comprendre rapidement, qu'est-ce qui va amener davantage de volume d'affaires, de volume de vente, qu'est-ce qui va t'amener rapidement à augmenter ton panier moyen, qu'est-ce qui va te permettre d'augmenter tes prix, etc. Tu vas te poser des questions clés comme ça. [00:22:57] Et ça veut dire qu'on va envoyer un nombre d'actions importants, des tests AB typiquement, faire deux pages web, envoyer du trafic dessus, comprendre ce qui est convertible le plus, envoyer deux emails, regarder celui qui génère le plus d'ouverture et le plus de clics, et ainsi de suite. Et au plus tu vas apprendre rapidement, de ton client idéal, de ta cible de client, au plus de pouvoir marquer des ajustements sur le fonctionnement de ton business, que ce soit sur l'appareil marketing, que ce soit sur l'appareil opérationnel, que ce soit sur l'appareil de production de ton service ou de ton produit, que ce soit sur la gestion vraiment de la comptabilité et compagnie. Bref, peu importe. Toutes les dimensions du business sont impliquées dans ce fail fast, learn fast. [00:23:26] C'est-à-dire que tu essaies d'apprendre rapidement qu'est-ce qui marche, qu'est-ce qui ne marche pas et qu'est-ce que tu mets de côté. Parce que la clé à comprendre, dans ce que je suis en train de te dire, c'est que ce qui t'a permis d'atteindre le niveau auquel tu en es aujourd'hui, n'est pas ce qui te permettra d'atteindre ton prochain levier. Si aujourd'hui tu as réussi à faire 50 000 euros de chiffre d'affaires, c'est super, bravo, franchement magnifique. C'est-à-dire que tu as eu les compétences nécessaires pour atteindre ces 50 000 euros. [00:23:55] Maintenant, pour atteindre tes 100 000 euros d'étape de chiffre d'affaires, il va falloir déployer des nouvelles compétences. De nouveaux modèles de pensée, de nouveaux schémas psychologiques, dépasser des appréhensions, des choses comme ça, des aspects techniques, des compétences techniques que tu n'as jamais utilisées jusqu'à présent. Donc, ce qui t'a permis d'arriver là où tu en es aujourd'hui, n'est pas ce qui te permettra d'atteindre ta prochaine étape. D'où la notion de fail fast, learn fast. [00:24:26] C'est ça qui est intéressant, c'est d'itérer. Itérer, c'est-à-dire qu'on va faire une étape, on regarde si ça marche ou ça ne marche pas, on valide ou on invalide, on passe à la suivante. [00:25:14] Et ainsi, on va créer un cercle Virtueux, on va itérer De point en point et monter, monter Monter, monter, monter, monter Et donc cumuler de la connaissance Ça a un nom, ça s'appelle la learning curve La courbe d'apprentissage, Pareil, c'est un sujet sur lequel je pourrais Te parler très longtemps Je vais juste en rester là pour aujourd'hui Je t'invite à creuser sur, Le podcast de Dianstampel Et aussi à consulter le guide Parce que j'en parle dedans, Scaler son entreprise même si elle est traditionnelle voici cette question clé à évoquer pour ce qui est en business et ça se passe sur deux temps peu pour une cause lâche scale ok. 7ème axe clé à évoquer le process process, process, process le process c'est la clé d'une entreprise pérenne à la base et si tu veux scaler c'est ultra nécessaire d'avoir, une connaissance des processus qui permettent le fonctionnement de ton business. Comment tu fais du pain ? [00:25:45] la fiche routine pour ouvrir la boulangerie, la fiche routine pour fermer la boulangerie, la fiche routine pour faire la caisse le soir, la fiche routine pour les commandes de matières premières, la fiche routine pour le ménage, et ainsi de suite. Pourquoi tu as ta fiche routine, tu fermes la boulangerie, tu checkes tous les points clés à faire pour être sûr qu'il n'y ait rien oublié, que tout soit parfait, que tout soit bien rangé, au bon endroit, etc. L'intérêt de ça, parce que tu vas me dire, « Oui, mais attends, je connais par cœur mon travail. » Oui, tu connais par cœur. [00:26:09] Sauf que si tu cherches à se caler, ça veut dire que forcément, on va impliquer des nouvelles ressources humaines. Typiquement, tu vas embaucher quelqu'un. Et si tous tes process sont documentés sur un papier physique ou informatique, peu importe, tu donnes le document et tu dis « Voilà, regarde les différents process, ouvrir la boulangerie, préparer la boulangerie, faire la boulangerie, nettoyer, fermer la caisse et compagnie. [00:26:51] » Et comme ça, on va avoir vraiment un support sur lequel on va pouvoir réfléchir comment optimiser les process je te rappelle une dimension clé c'est que toutes les pensées qui flottent dans ma tête sont des choses inexistantes, c'est de la charge mentale ça va venir brouiller ta vision ça ne peut pas être clair. Donc on vient l'écrire sur un papier un crayon, un papier sur l'informatique, peu importe mais on va venir le poser posées en toutes lettres. Et à partir de là, on va pouvoir commencer à étudier comment on optimise ton process. Tu mets une heure à fermer la boulangerie le soir ? Tu mets une heure à faire la caisse ? Comment tu atteins 45 minutes pour faire la caisse ? [00:27:30] Quelles sont les étapes qui sont les plus chronophages dans faire la caisse ? Compter les pièces ? Maintenant, il existe des machines qui permettent de compter les pièces. On met les pièces en vrac là-dedans, la machine les sépare automatiquement et te dit, il y a tant de pièces à 2€, retourne pièce 1, retourne pièce de 50 cm, et ainsi de suite. On passe, par exemple, de 30 minutes à compter les pièces à juste 5 minutes. Fine. Ça, c'est de la gaine de temps. Ça, c'est de la scalabilité. Parce que du coup, le process pour faire la caisse ce soir va être énormément, drastiquement réduit. [00:28:07] Et si je regarde dans toutes les dimensions de ton business, il y a vraiment beaucoup de choses qu'on peut scaler. Exemple, faire les factures et les envoyer aux clients. La comptabilité, le ménage. Les exemples me manquent là maintenant. Mais le but, c'est de vraiment documenter les process, et à partir du moment où ils sont notés, on va pouvoir les étudier. Et ça, c'est ton rôle de chef d'entreprise, c'est de voir comment tu réduis à chaque fois la durée de chacun de ces process. Comment ces process impliquent moins de ressources. [00:28:42] Moins de ressources électriques, moins de ressources humaines, moins de ressources de temps, moins de ressources logicielles, comment on peut les faire pour qu'ils soient plus malléables, plus compréhensibles, plus faciles à maintenir et ainsi de suite. Et à chaque fois qu'on va chercher à optimiser les process, ton entreprise gagnera en compétitivité, en fonctionnement, en pérennité, en autonomie et ainsi de suite. Parce que c'est illusoire de de vouloir, de penser pouvoir automatiser et déléguer des tâches si elles ne sont pas documentées. D'où la notion de ce septième conseil, le process, il y met une énergie très importante. [00:29:19] Une fois que j'ai mis l'énergie et la conscientisation de l'ensemble de mes process, je peux alors passer à la dernière et huitième étape que je veux évoquer avec toi aujourd'hui, c'est l'automatisation. L'automatisation, c'est la clé pour rendre une entreprise scalable. Et dans l'automatisation, il y a deux choses qui sont impliquées. C'est l'outil informatique, donc automatiser les tâches à travers des outils informatiques, et déléguer. Alors, déléguer, il y a plusieurs manières de l'entendre. [00:29:52] Ça peut être embaucher du monde, ça peut aller chercher des prestataires extérieurs, en plein temps, en ponctuel, il y a toutes sortes de manières de faire. En gros, c'est de comprendre qu'il y a un certain nombre de process que tu fais aujourd'hui qui peuvent être complètement automatisés. Et le premier truc, c'est d'éditer les factures pour tes clients. C'est typiquement, tu es le boulanger et que tu dois, et que de temps en temps, t'es amené à éditer des factures parce que t'as des clients restaurateurs, par exemple, qui t'achètent du pain et des desserts. [00:30:19] Et que donc tous les mois, ils demandent leur facture globale pour l'intégrer dans leur comptabilité, pour qu'ils puissent se régler. Bon, ben cette facture-là, la plupart du temps, quand je vois un entrepreneur traditionnel, qu'est-ce qu'ils font ? Il prend un calepin, un fichier Excel ou un petit dossier et il tape tout ce qu'il a noté sur le carnet. Et ça leur prend une demi-heure par facture. Donc s'il y a 10 factures à faire, ça fait 5 heures de travail, une grosse demi-journée. Ce n'est pas acceptable dans l'entreprise Scalab. [00:30:45] Si tu es aujourd'hui thérapeute dans l'accompagnement du soin humain, la plupart du temps, les factures sont faites manuellement. Aujourd'hui, c'est totalement automatisable cette tâche-là. Un fichier Excel, on note le nombre du client, le nombre d'heures, la prestation faite et automatiquement derrière tu as un petit mécanisme qui génère la facture en PDF et qui l'envoie automatiquement au client. Tu n'auras juste pris le temps de saisir la ligne sur le fichier Excel. [00:31:17] Et on peut même aller plus loin, on peut automatiquement générer la facture à partir d'un événement Google Agenda. Par exemple... Tu as ton agenda sur ton téléphone, tu inscris le rendez-vous, imaginons que tu es thérapeute, une séance avec, on va imaginer que la patiente s'appelle Christelle, donc on crée session Christelle de 15h à 16h demain, et puis tu as un automatisme qui va détecter qu'aujourd'hui, il y avait un rendez-vous avec Christelle, et automatiquement, Christelle, on va la chercher dans la base de données, on va trouver son email. Et ça va générer une facture, une séance de thérapie, X euros par exemple, et ça lui est envoyé. [00:31:53] Temps total de gestion, zéro. Client, lui, il a reçu la facture à l'heure, il est content, belle expérience, etc. Déléguer, c'est le même principe. C'est-à-dire qu'on peut déléguer la génération de factures parce que tu peux imaginer peut-être qu'il faut quand même intervenir humainement dessus. OK, mais avant et après cette intervention humaine requise, tout ce qui peut être automatisable, on va l'automatiser. Voilà un peu la notion d'automatiser et déléguer. et ça peut se faire avec des outils comme Zapier, Make, des outils pour automatiser, il y en a plein. [00:32:26] Même si tu utilises Mac, par exemple, il y a un outil qui s'appelle Automator à l'intérieur qui permet de faire ce qu'on appelle des macros, des petits logiciels qui permettent d'automatiser des tâches sur ton business. Des services d'automatisation, il y en a plein. C'est comme ça aujourd'hui, par exemple, que je publie mon podcast. La vidéo que tu vois là, elle est vraiment physique, c'est vraiment moi qui l'a fait mais après, à partir du moment où je vais arrêter ma caméra c'est un outil qui va prendre la main qui va me processer la vidéo qui va me préparer le texte, etc. [00:33:03] Moi d'ailleurs j'ai une intervention manuelle pour fixer mon titre l'introduction, le texte, etc. Finir la rédaction et après, tout le reste toute la publication va être 100% automatisée, quand avant ce process il faut même prendre jusqu'à 1h30 c'est à dire à peu près 45 minutes de rédaction de l'article et 45 minutes à peu près de publication aujourd'hui va me prendre 15 minutes. Et donc, c'est ça l'intérêt de Scalise en business. On ne peut pas des fois tout scaler. Je ne peux pas scaler, par exemple, le conseil que je donne à mon entrepreneur en one-to-one. [00:33:31] Par contre, j'ai créé une plateforme d'Instaple avec plus de 900 vidéos dessus, avec plein de ressources, etc., plus de 560 épisodes de podcast. Ça, c'est scalable. Parce que que demain, j'ai 1 000 personnes ou 10 000 personnes qui me regardent, moi, je vais faire le même nombre d'heures en une semaine. Techniquement, je serais plus échevé de la faire aussi. Donc, c'est scalable. [00:33:55] donc voilà un peu sur ce retour des huit grands principes pour ce qu'elle est son entreprise est ce pas que c'était utile c'est des commentaires des questions externe est vraiment à les mettre sous la vidéo ce qu'il ya depuis youtube ou sur la page du blog bien ce temple point qu tu as les liens utiles vraiment sous la sous la vidéo et je te rappelle le guide a accédé gratuitement ce qu'elle est son entreprise même traditionnel elle est cette question à te poser plus les ressources utiles sont bien tant que point qu au slash scale Merci à toi et on continue dans la série, Scale son business Pour le prochain épisode on parlera certainement de rentabilité A bientôt bye bye.