Prêt à Scaler ? 8 points critiques à maîtriser avant de scaler son entreprise #571

[00:00:33] Prescaling, 8 points critiques et problèmes à résoudre pour avoir une croissance sereine et pérenne et surtout ces 8 points à penser et à résoudre avant de vouloir scaler, faire scaler son entreprise. Ça me semble vraiment important d'évoquer ça aujourd'hui parce que scaler c'est tout sauf anodin, Ça va impliquer vraiment beaucoup d'énergie, puisqu'on va démultiplier le volume de clientèle, le nombre de produits de prestation à servir à sa clientèle. [00:01:02] Et le but, c'est de le faire le plus parfaitement possible pour générer la meilleure expérience client possible. Et que si l'expérience client n'est pas au rendez-vous, on va plutôt générer des problèmes de réputation, de preuves sociales, etc. Et donc, on va avoir des effets de bord qui sont complètement indésirables. Et le pire effet de bord n'est pas de ne pas satisfaire sa clientèle, c'est de générer du stress inutile. [00:01:39] Donc aujourd'hui, je te propose vraiment 8 points de réflexion sur lesquels tu peux checker, voir si tu es à jour ou pas sur ces points-là, et au contraire, s'il y a encore des choses à bosser pour faire scaler ta boîte. Dans la dimension pre-scaling, c'est tout ce qui est important de mettre en œuvre avant de songer à faire scaler sa boîte. Bienvenue dans ce podcast, je suis David Levesque, business mentor et je suis le fondateur de l'accélérateur Business Temple depuis 2014. Je suis notamment l'auteur de cette étude, la psychologie de l'entrepreneur, les mécanismes cachés de l'échec et de la réussite que tu peux retrouver sur mon site web. [00:02:13] Et voilà, j'ai dit de ce podcast depuis quelques temps maintenant, il y a plus de 1000 projets accompagnés, ce qui me permet d'avoir ce recul justement sur les points clés typiquement à mettre en œuvre pour faire scaler une entreprise. Voilà, et donc je te remercie de ta présence aujourd'hui, d'écouter ce podcast, ça me touche, et c'est fantastique. Aussi, je te propose un guide, un guide pour ton business qui s'appelle « Scaler son entreprise », même si elle est traditionnelle. Je te propose dans ce guide 7 questions à étudier justement pour aborder sereinement la question de comment faire scaler ton business et ça se passe sur business-tempel. [00:02:50] co si tu m'écoutes sur Youtube t'as tous les liens sur la vidéo si tu m'écoutes sur Spotify, Deezer, Apple Podcast il paraît dans la description t'as les liens utiles si tu m'écoutes directement sur mon blog business-tempel.co et bien t'as toutes les ressources à portée de clics, alors en terme de spray scaling voici les 8 points critiques que je pense vraiment nécessaire à caler. Déjà on peut évoquer les signaux qui montrent. Que ton entreprise n'est pas prête à scaler et qu'il faut au contraire doubler tes efforts sur la préparation. [00:03:17] Le premier truc, c'est que tu dois intervenir personnellement sur chaque commande qui sort de ton business. Que tu vendes du produit physique, de la prestation, du service, du logiciel, de la formation, peu importe. Si tu dois intervenir sur tout le processus personnellement lié à la livraison de ce que tu as vendu à ton client, il y a du travail à faire. [00:03:45] Ensuite, si tu cours après tout ce qu'il se passe dans ton business ça implique une dimension de contrôle que tu dois vraiment vérifier que tout se passe bien ça veut dire quelque part, tu n'es pas confiante confiant dans comment ton business fonctionne dans sa régularité, etc. Donc ça va impliquer des dimensions de process qui sont pas au clair pas à jour, des instructions qui sont pas claires, ça va impliquer une clarté sur qu'est-ce qu'on doit faire à poser, etc. Donc voilà, si tu dois être en train de vérifier tout ce qui se passe dans le business, ce n'est pas un bon signal non plus. [00:04:21] Et dernier signal, pareil, on peut aller plus loin, on peut vraiment évoquer plein de choses, mais globalement, je te donne les points vraiment centraux. Un BFR en difficulté. BFR, c'est besoin en fonds de roulement, en gros, la trésorerie que tu as besoin, par exemple, chaque semaine, chaque mois, pour faire fonctionner ton business. Si dès aujourd'hui, on a une difficulté à faire fonctionner de manière pérenne l'activité existante. Ça veut dire, encore une fois, qu'il y a un vrai problème sur la rentabilité, sur peut-être le modèle même, le business model de ton business. Peut-être qu'il y a un problème sur le product market fit. [00:04:53] Voilà, donc c'est-à-dire qu'il y a vraiment des sujets à étudier. Et typiquement, si tu as un problème de BFR, tu as envie d'étudier la question du business model. Quelles sont les pratiques qui sont autour du modèle économique et d'étudier. Si t'as des questions là-dessus, pareil, viens me chercher, prends rendez-vous avec moi, on en discute volontiers et on regarde qu'est-ce qu'on peut faire. Deuxième truc qui est critique à résoudre avant de vouloir scaler, c'est l'organisation des données. [00:05:20] C'est-à-dire que tout ce qui est dossiers, fichiers, documents officiels, les ressources informatiques, les données des clients en compagnie, Si ce n'est pas organisé, ne compte même pas scaler ton business, parce que la clé pour scaler ton business, c'est que tout le processus de son client soit automatisable. [00:05:52] Si aujourd'hui tu n'as pas d'outil automatique, ça c'est ok, ça c'est un problème de comment on fait pour scaler le business, mais si aujourd'hui il y a zéro organisation ou une organisation très médiocre de la gestion de tes documents, de tes données, et bien ça va nous poser problème parce que quelque chose qui n'est pas organisé c'est quelque chose qui est extrêmement fragile donc là il suffit que par exemple on te pique ton ordi ou qu'il y a un incendie tu perds tes données et boum c'est fini. J'ai plus la stat là je l'ai pas regardé récemment mais je crois que c'est presque un tiers d'entreprises qui font faillite après un incendie, juste pour te situer parce que tout l'appareil opérationnel a été détruit, il n'y avait pas de sauvegarde il n'y avait pas de duplicata etc donc vraiment c'est catastrophique de ne pas organiser ces données. [00:06:30] Ensuite, pourquoi c'est important ? Parce que quand on scale, ça va impliquer forcément une notion de process, ça va impliquer certainement de la ressource humaine externe à ton entreprise et que si la donnée n'est pas organisée, eh bien, elle est difficilement partageable et donc les processus vont mal fonctionner. Troisième point, le workflow business. Le workflow business, il implique le modèle R, donc deux fois A, trois R. Acquisition, activation, on a la rétention, le référol et le revenu. [00:07:05] C'est 5 points qui régulent le fonctionnement clientèle de ton business, comment on fait pour faire venir des clients dans ton business, le trafic l'acquisition, comment on fait pour transformer ce trafic en client l'activation, comment on fait pour fidéliser la clientèle rétention, comment on fait pour que cette clientèle parle de toi, la réputation on parle de référent et le revenue comment on fait pour que cette clientèle revienne régulièrement et achète de nouveau des produits du chez toi. Ce sont les 5 vraiment workflow business. [00:07:44] Majeurs qui régulent l'intégralité du fonctionnement pécunier de la vente de ton pécunier, j'entendais en termes d'encaissement de trésorerie de ton business. Si ça c'est pas calé, c'est compliqué d'automatiser cette tâche-là. Si aujourd'hui tu viens de lancer ton business, c'est normal que ce soit, imparfait. C'est juste ok ça demande juste d'être bien calé d'être processisé, d'être réfléchi d'avoir le plus. [00:08:15] D'automatisme voire même des process automatisés mais déjà d'automatisme, qu'est-ce qui se passe quand le client arrive chez moi qu'est-ce que je fais pour le fidéliser et ainsi de suite ensuite, dans les workflows on a tout ce qui est process opérationnel Donc tout ce qui sert à faire fonctionner ta boîte. Si tous ces process là sont chaotiques, mal organisés, mal orchestrés. Qu'est-ce qui va se passer quand je vais augmenter la pression sur l'entreprise, c'est-à-dire doubler la clientèle, tripler la clientèle ? Eh bien, tous ces problèmes-là vont prendre des proportions juste phénoménales. [00:08:44] Ça va devenir ingérable, ça va être une source de stress, ça peut t'amener au burn-out ou à l'épuisement, des choses comme ça. Ça peut amener l'entreprise à se crasher parce qu'elle n'arrive plus du tout à livrer la clientèle, à tenir ses engagements et ses responsabilités, etc. Donc, troisième point, maîtriser le workflow art et le workflow opérationnel. J'avais fait un épisode il y a quelques temps sur le modèle A où je t'explique qu'est-ce que c'est exactement, qu'est-ce que ça implique et je te donne des exemples, je te réfère à l'émission. [00:09:12] Ensuite, quatrième point, la gestion des données sécurisées des données cruciales, tout ce qui est mot de passe, tout ce qui est bancaire, tout ce qui est carte bancaire de fonctionnement de business, etc. Dès qu'il y a de l'humain il faut plusieurs cartes bancaires, il faut un moyen fiable pour gérer le pognon et la trésorerie savoir exactement qui a pris quoi dans la caisse etc. [00:09:46] Sinon on se retrouve potentiellement avec des vols dans la trésorerie mais surtout avec une maîtrise chaotique de la trésorerie et la clé pour faire grossir une boîte c'est la maîtrise du BFR, le besoin en fonds de roulement de la trésorerie, de la liquidité disponible des créances des dettes etc. Donc c'est super important de pouvoir maîtriser les données sécurisées et typiquement les mots de passe des comptes, parce que comme on passe aujourd'hui beaucoup par le web, il y a beaucoup de mots de passe et de double, authentification qui sont impliqués, et donc ça demande à être au clair sur ce processus-là. Parce que le hacking des entreprises, c'est-à-dire le piratage d'un site web, etc., des informatiques de l'ordinateur, etc. [00:10:18] , c'est quelque chose de monnaie courante, et que s'il n'y a pas une véritable politique de sécurité à ce niveau-là, ça peut vite devenir problématique. [00:10:45] Quand l'entreprise fait 50, 150, 200 000 euros elle intéresse très peu de monde si l'entreprise se met à faire 1 million, 2 millions, 3 millions d'euros tu verras qu'elle va intéresser beaucoup plus les pirates et pas forcément ceux auxquels on pense, cinquième point la gestion des fichiers tout à l'heure je t'ai parlé des données en deuxième point, et là je te parle spécifiquement des fichiers, comment c'est centralisé, sauvegardé sur l'ordinateur, sur le cloud, éventuellement etc, on a des outils qui exorgent je ne fais que les nommer, Dropbox, OneDrive, Google Drive, etc. Il y en a d'autres, mais typiquement avoir une politique de rangement, de classement des données au clair, typiquement mettre au point une nomenclature de nommage des fichiers, etc. C'est un point qui peut paraître un détail, encore une fois, quand on multiplie le volume de vente, si ce n'est pas organisé, on ne sait pas où c'est et on perd du temps énorme. [00:11:13] Sixième point, la gestion des données clients. Il nous faut ce qu'on appelle un CRM, un Customer Relationship Manager. En gros, un logiciel dans lequel on va rentrer chaque client, chaque fournisseur, chaque interaction qu'on va avoir avec ces personnes-là. Et ce qui fait qu'on va avoir un historique documenté, à jour, en temps réel. Je tape le nom de mon client, j'ai les factures, j'ai les process qui sont en cours, qu'est-ce qu'il m'a demandé, l'historique, etc. Quelles sont les préférences de ce client, etc. [00:11:40] Et le fait d'avoir un CRM, c'est élémentaire pour pouvoir faire ce qu'est son business, parce que c'est ce qui va nous permettre d'avoir, de libérer du temps et de centraliser les données. Donc là, typiquement, mettre en place un CRM, et après, typiquement, mettre en place des outils de gestion, de la documentation en entreprise, de la prise de notes, etc. Typiquement, Obsidian, OneNote, Evernote, Notion. Il y en a plein sur le marché. Après, pareil, ce sont des choses techniques qui peuvent s'arbitrer. [00:12:11] Pareil, on peut en causer. ensemble si tu le veux. Aujourd'hui, chez Bienstampel, j'utilise essentiellement Obsidian pour gérer l'intégralité de mes prises de notes, que ce soit mes sessions avec les entrepreneurs, que ce soit mes podcasts, etc. Septième clé, pour moi, très importante à évoquer, c'est que tout ce qui est le process d'édition, d'envoi de documents aux clients, aux partenaires, aux fournisseurs, aux collaborateurs, etc. [00:12:38] Typiquement des factures, des bons de livraison, des bons de commande, mais il y en a plein d'autres des documents automatiques qu'on envoie régulièrement. Donc, les documents que tu as envoyés régulièrement aux personnes qui interagissent avec ton business doivent être processés. Processés, c'est-à-dire qu'on a un process clair qui établit comment on édite, comment on envoie, dans quelles conditions, etc. Qu'est-ce qu'on met dans son document, des modèles à copier-coller, etc. C'est documenté. Pourquoi ? Parce que si je suis au clair sur les process, ça veut dire que j'ai clarifié énormément de choses dans mon business. [00:13:14] je te demande pas que les process soient parfaits, je te demande juste qu'ils soient documentés. Et un process documenté, c'est un process qu'on peut automatiser. Et bien sûr, huitième clé pour moi, c'est la sérénité dans le fonctionnement humain de ton business. Si aujourd'hui, vous êtes plus que toi à travailler, donc si tu as un salarié ou ta partenaire ou ton compagnon qui travaille avec toi, ou un employé ou dix employés, il est super important que le climat, la météo mentale entreprise soit pérenne, qu'il y ait un bon fonctionnement, qu'il y ait quelque chose vraiment de fluide. [00:13:46] Sinon ça va être compliqué d'amener le scale dans le business parce que scaler le business on va énormément changer les habitudes des gens, on va vraiment aller les chercher dans les compétences et dans ce qu'ils n'ont pas l'habitude de faire, on va vraiment chambouler leurs habitudes etc et donc s'il a déjà en un terrain de méfiance de pessimisme de rejet, ce genre de choses et ça je l'ai déjà vu typiquement dans les entreprises de restauration, sur Paris, une très grosse brasserie. [00:14:12] Avec qui j'ai accompagné justement. Il y avait plusieurs salariés qui faisaient régulièrement des tâches qui faisaient perdre un montant. Montre entreprise, c'était identifié, on savait qu'est-ce qu'il fallait qu'ils fassent. Le procès s'était documenté, mais les personnes montraient de la résistance à changer, modifier leurs habitudes. Donc il n'y a pas 56 000 solutions dans ces cas-là, tu vires les personnes. C'est radical, c'est compliqué à entendre, peut-être difficile à faire, etc. [00:14:46] Il y a des gens qui sont là depuis 20 ans, mais à un moment donné si la personne ne veut pas changer avec le business, c'est ton business qui va le payer au prix fort, la fermeture donc si à un moment donné la personne ne veut pas changer ou alors la change de poste, éventuellement un autre poste peut trouver. Son enthousiasme et que ça peut être ok pour toi en termes d'équilibre, très bien fait comme ça mais par définition, une personne qui ne veut pas changer, elle trouvera un travail ailleurs donc elle bouge voilà, donc Donc, huitième clé, avoir la sérénité en termes de fonctionnement humain dans l'entreprise. [00:15:16] Voilà, huit facteurs que je pourrais évoquer avec toi par rapport pour savoir si tu es prêt à scaler ou pas, à faire vraiment mettre en place des logiques de scaling business. Voilà, si ça t'a intéressé, si t'as aimé, si c'est des questions, parfait, mets-moi un pouce en bleu. Si t'as pas aimé, un pouce en bas. Si t'as des questions en compagnie, pose-moi tes questions. Ça m'aide énormément à orienter mes prochaines émissions. Je te répondrai toujours personnellement. Et qu'est-ce que je vais éviter ? [00:15:25] Je t'invite à consulter le guide et scaler son business même une entreprise traditionnelle cette question à se poser pour bien s'y prendre ça se passe sur biensemple.co slash go slash scale t'as les liens sous la vidéo que ce soit sur le blog ou les plateformes de podcast merci à toi et dans un prochain épisode.