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Introduction à la mécanique de la réputation Copy (13 min)

Résumé :

Qu’est-ce la réputation ?

  • Écho clients, partenaires, réseau => négatifs & positifs
  • Des clients qui te recommandent (base de FANs)
  • Le bouche-à-oreille positif
  • Par les infos et l’univers que tu construis autour de ta boîte

Composants d’une réputation

Image de marque personnelle ==> positionnement ==> Process business ==> réputation

Réputation :

  • Expérience client
  • Positionnement offre client
  • Posture : intentions claires, objectif
  • Identité, image de marquer perso
  • Sec
  • Visibilité
  • Un mix inbound + outbound

Différentes postures marketing & communication

Exemples postures marketing

Marketing grosse boite Marketing gros chiffres Marketing traditionnel Marketing réputation
Multinationale – Mass marketing
Marketing dit de notoriété. Campagnes à couverture nationale, l’exposition répétée aux pubs finissent par imprimer un message dans l’esprit.
Entreprise type PME
Mise en avant des chiffres : audience, logos, volumes traités…
Entrepreneur ancienne génération
Du direct : téléphone, magasin, courrier papier, très peu d’internet
Le marketing repose sur une identité forte et sur l’expérience client.

L’amorçage du business se fait par des campagnes payantes très ciblées.

outbound Plutôt inbound

Un peu d’outbound

Inbound
(très peu de campagnes payantes)
Démarrage outbound

 

Puis Rythme croisière en Inbound

 

Orienté part de marché   Orienté “je vis/je survis” Orienté expérience client
Presse, TV, panneau 4×4   Vitrine soignée, soins & attentions portés à la clientèle, Pub FB, Adwords, événements, ressources web…

 

MÉCHANISME RÉPUTATION

VOUS

  • Les clients parlent de toi parce qu’ils t’apprécient.
  • Trouve utile.
  • Aiment ton esprit, idées, vocabulaires, couleurs, service client, produit, prix…

MOI

  • Les clients parlent de toi parce qu’ils ont de l’amour-propre et veulent se sentir importants.
  • Ils aiment conseiller des produits ou recommander des services à ceux qui ne savent pas.
  • Cela leur permet d’avoir un rôle, de se distinguer.

NOUS

  • Les clients utilisateurs aiment se sentir partie prenante d’une communauté.
  • Ils sont prêts à se mettre au service du groupe, en toute loyauté.