Étude de cas Intimu : doubler le trafic et tactique SEO pour cet e-commerce BIO Corse #566

[0:01] Hello, bienvenue dans ce nouvel épisode, on va te partager un cas concret, une entreprise, corse qui fait un produit magnifique et qui cartonne, et aujourd'hui nous sommes en compagnie de Simon, Simon Brunet, expert en SEO, le partenaire référencement de Business Temple, et de celui-même David, Business Mentor. Alors du coup aujourd'hui Intimu, ils fabriquent des huiles essentielles bio en Corse et des cosmétiques naturelles, leur particularité c'est que tous leurs produits sont bio, fabriqués qui est à la main, sans adjuvant, sans eau ajoutée, etc. Donc on est sur des huiles essentielles et des cosmétiques qui sont de très haute valeur de soins. Ils ont commencé vers 2015, et donc je vous accompagne à peu près depuis cette période-là. A l'époque, ils faisaient un chiffre d'affaires en quelques dizaines de milliers d'euros. Aujourd'hui, ils ont un chiffre d'affaires à 6 chiffres. Et ça reste toujours la même entreprise, très humaine, très posée, très centrée sur les valeurs. Je vais te montrer leur site web. Et non, ce n'est pas cet écran-là, excuse-moi. C'est celui-là, voilà. Et donc, voilà, on est vraiment axé sur la nature. C'est une production très artisanale. Tous les produits sont faits à la main dans le laboratoire en Corse. Et donc, voilà, c'est typiquement ici les fondateurs, Hélène et Laurent. [1:24] Et qu'est-ce que je peux ajouter ? Ils ont eu beaucoup de presse, ils ont toujours d'ailleurs beaucoup de presse. Ils ont au début mixé à la fois les marchés, les foires et la boutique en ligne. Donc il y avait cette double stratégie, à la fois d'aller chercher des clients en direct et aussi des clients en ligne. Et ils ont aujourd'hui tout un réseau de distributeurs, de clients pros, des spas, des hôtels, des boutiques bio. Et d'un point de vue technique, on a le site principal qui est basé sur un WordPress et on a la boutique qui est basée sur un PrestaShop. Initialement, la boutique était sur un e-commerce, puis après on a basculé sur un PrestaShop. Et il y a quelques temps, un an et demi, je crois, à peu près deux ans, nous avons fait appel à Simon pour nous aider à remettre en place une stratégie de référencement sur Google pour pouvoir ranquer sur des mots comme huile essentielle, bio, corse, les différentes huiles essentielles, les différents produits cosmétiques pour développer l'activité commerciale. Je vais rebasculer sur la bonne vidéo avec notre cher Simon.

Analyse post-refonte et audit technique

[2:38] Yes, Simon. Du coup, est-ce que tu peux nous dire, en gros, quand tu prends en main la situation, qu'est-ce que tu vois tout de suite d'emblée à faire, quelle problématique que tu peux observer et qu'est-ce que tu proposes ? Alors, dans le cas d'Intimus, c'est un cas un peu spécifique. Je suis arrivé après la refonte. Alors, c'est souvent pas l'idéal parce qu'en fait, le mieux, c'est d'arriver avant la refonte pour anticiper dès le départ la stratégie de référencement et les bonnes préconisations. Donc, je suis arrivé après. Après, autre cas, c'est qu'on est sur un site avec un existant assez fort, dans le sens où il y a quand même beaucoup de pages. [3:22] Donc, il a fallu déjà prendre en compte tout ça. Donc, quand c'est comme ça, l'idéal, c'est d'abord de faire un audit, c'est-à-dire un audit technique, contenu et popularité du site pour voir, en gros, comme si on achetait une maison, voir l'état de la maison, qu'est-ce qui se passe, est-ce que les murs sont bons, les fondations sont bonnes, est-ce qu'il y a des choses à garder des choses à modifier etc donc généralement c'est ce qu'on fait quand on a un site comme ça avec un peu d'historique, Ensuite, il y avait 60 produits environ et à peu près 60 pages, 60 articles. Et en page web, peut-être quelque chose comme 20-30 pages web sur WordPress. Donc, on fait un petit audit, pas besoin de faire des gros audits comme on peut voir chez les agences à plusieurs milliers, voire dizaines de milliers d'euros. Là, c'est vraiment un audit pour voir les 20-80, parler tout de suite sur qu'est-ce qu'il faut activer à court terme pour faire la différence. Donc dans cet audit il y avait des choses techniques à corriger qui étaient importantes souvent dans le cas d'une bascule WordPress vers PrestaShop il y a souvent des problèmes notamment de redirection d'URL, ce genre de choses qui peuvent être problématiques. [4:30] Donc voilà, on fait un état des lieux on corrige et ensuite on passe à la partie contenue et ça c'était, je me souviens une des, questions principales pour lesquelles je cherchais Simon, c'est que je savais qu'il y avait beaucoup d'URL qui avaient changé et que je voulais absolument minimiser l'impact sur nos positions dans Google. Oui, c'est souvent un cas d'école dans nos métiers, c'est les refondes qui se passent mal. [5:00] On a souvent des prospects un peu en panique qui débarquent parce qu'ils voient que leur ranking chute sur Google du jour au lendemain. Donc ça, c'est vraiment très, très important. Si vous faites une refonte. [5:16] Même si vous ne le prenez pas, prenez quelqu'un, faites-vous accompagner pour éviter les catastrophes, si vous partez de zéro, vous avez zéro, donc vous n'avez pas grand chose à perdre, mais si vous avez un existant, même s'il n'est pas incroyable, c'est dommage de le perdre, le référencement c'est long, donc c'est dommage de perdre les bonnes positions que vous pouvez avoir sur certains mots-clés. Et c'est important de noter que la tactique PrestaShop, donc c'est quand même plus de milliers d'euros qui sont investis par L.A.L.L.O.R.A.N. Pour basculer la boutique du e-commerce après Stashop et que derrière on a un business qui est déjà à 6 chiffres quand ils font la bascule, et troisième point donc, oui troisième point c'est ça que je voulais dire c'est que aller chercher un expert SEO ça coûte pas forcément très très cher à quelques milliers d'euros on peut mettre en place une stratégie de sauvegarde de référencement ce ne sera pas forcément une stratégie très offensive mais déjà il faudra qu'à quelques milliers d'euros on peut faire des choses vraiment très très cool, en termes de référencement ce n'est pas forcément les budgets à plusieurs dizaines de milliers d'euros, typiquement je n'en contiens pas tout à l'heure annoncés par des agences, les agences ils se gavent ils ont des collaborateurs, en fait ils ciblent de toute façon des entrepreneurs qui peuvent mettre 20, 30, 40 milliers d'euros sur la table, alors certains agences travaillent très bien on ne va pas non plus, tout critiquer et c'est vrai que beaucoup sont juste axés sur des chiffres qui font joli, donc de vue le nombre de pages sauf que c'est pas ça qui fait la vente derrière. [6:46] Côté technique, toi typiquement tu devais relever un problème c'est la lenteur du site, et en fait il y avait une surcharge du serveur liée tout simplement au volume d'affaires qui était fait sur la boutique et donc conséquence immédiate, nous avons décidé de basculer sur un serveur dédié et donc depuis cette période à peu près. [7:06] L'intégralité du site Nitymoo moutes tournent sur un serveur dédié et donc on a vu c'était flagrant, l'espace d'une semaine je crois, tu peux nous montrer d'ailleurs si tu veux c'était vraiment spectaculaire de voir à quel point ça va impacter le trafic, C'est un des problèmes techniques du site, c'est que ce qu'on appelle le time to first bid, c'est-à-dire le temps de réponse serveur était long. C'est souvent ce qui se passe sur des serveurs mutualisés, alors pas toujours, mais ça dépend de l'hébergeur. Alors, un hébergeur mutualisé, pour expliquer si les gens ne savent pas, c'est un peu comme une colocation, c'est-à-dire qu'en fait, vous êtes à plusieurs sur la même maison. Donc là, c'est la plusieurs sur le même serveur. et donc bah si votre colocataire il est gourmand et ben vous vous récupérez un peu les miettes et vice versa et inversement donc le mutualiser ça fonctionne bien c'est pas voilà c'est pas cher c'est l'avantage mais à un moment donné quand le business devient trop important en ligne et que le, référencement est important et que voilà bon faut passer sur un dédié ça coûte bien plus cher bien évidemment mais on n'est pas non plus sûr. [8:15] Et ça permet de gagner en confort aussi parce que le site devient plus rapide d'une part pour l'internaute mais aussi pour vous en back office pour éditer les commandes, faire des modifications etc. Donc ça c'était vraiment un quick win à court terme, ça a vraiment fait la différence, et le temps de réponse serveur en quoi ça a un impact en référencement c'est qu'en fait tout simplement que Google quand il va venir voir le site il ne va pas attendre pendant 3 ans il va pouvoir visiter beaucoup plus de pages rafraîchir les pages beaucoup plus souvent etc etc et ça souvent c'est intéressant à court terme pour améliorer la marge d'indexation améliorer son taux de rafraîchissement et souvent ça a un impact mine de rien sur le ranking c'est énorme alors tout à l'heure tu vois là on est sur un type de cas donc on est là pour évoquer, les pain and gain et les bénéfices qui ont été sur la stratégie d'Intimo, est-ce que tu peux peut nous donner le chiffre avant, après serveur mutualisé et dédié.

Impact du serveur dédié sur le trafic

[9:20] Donc, oui, tu nous disais, Simon. Oui, le temps de réponse serveur a vraiment chuté grâce à ça. On était à 1800 millisecondes sur le serveur mutualisé et on est passé à 600, 700 millisecondes grâce au serveur dédié du jour au lendemain. À partir du moment où on a fait la bascule, en fait. et sur le trafic quels sont observés, Sur le trafic, ce n'est pas forcément ça qui est responsable de tout, parce qu'on a mis aussi pas mal de choses en place sur la partie technique. Le référencement, c'est toujours ce que j'aime dire, c'est des intérêts cumulés, c'est un peu comme un placement financier. C'est l'accumulation des différentes choses qu'on va faire, qui va faire qu'au bout d'un moment, le gâteau va grossir et qu'on va être bien. Mais sur le trafic, il y a eu un impact. Sur les trois derniers mois, par exemple, si je regarde, on a doublé le trafic par rapport à N-1, sur la même période. Donc, c'est souvent très comparable. Donc pour résumer, il y a eu trois grandes opérations en parallèle un, l'optimisation technique. [10:20] Deux, le choix des mots-clés donc tout ce qui est vraiment comment on positionne un team ou sur quels mots-clés on va aller chercher, qu'est-ce qui est trop compétitif quels mots-clés on a besoin de la place pour s'insérer et troisième, l'arborescence, si tu veux tu peux nous présenter un peu des chiffres concrets quelques courbes peut-être et puis on va partager l'écran et après on va parler de ce travail de mots-clés et d'arborescence J'aimerais juste préciser une notion sur le truc de serveur dédié, ça coûte cher. C'est toujours pareil, c'est une histoire de coût d'opportunité. Quand on démarre, on a un petit site web, effectivement, un émergement mutualisé. On est chez OVH, c'est rentable, c'est intéressant. Donc là, on était au maximum de l'offre, on était sur une performance 2 chez OVH, donc qui est le maximum de mutualisé. Bon, c'est ça, on était déjà à 1500 euros en moyenne de frais de serveur. Et là le serveur mutualisé ça revient à peu près à 2500-3000. [11:16] Pour Hélène et donc finalement le coût d'opportunité de tout le business qu'on ne peut pas avoir parce qu'on n'a pas un serveur assez rapide versus, l'expérience client pour que la page se sers rapidement et il n'y a pas photo honnêtement l'expérience client est tellement meilleure que derrière ça se renseigne en boutique c'est comme si tu rentres dans une boutique et tu attends 2h pour te faire servir bon ça c'est le même principe, Simon à toi pour on est sur la search console c'est un outil gratuit chez Google qui permet de voir en fait le trafic que vous avez depuis Google en référencement naturel, là par exemple c'est ce que je disais juste avant c'est à dire que sur les 3 derniers mois par rapport à la dernière donc la courbe bleue pleine c'est cette année et les pointillés c'est l'année dernière donc on a fait 14 000 visites vs 7 000 visites donc on a fait quasiment x2 grossièrement clairement, sur les trois derniers mois, juste en corrigeant la partie technique et la partie contenu qui commence à être activée, à être mise en place par la team Intimu pour reprendre les pages existantes qui sont un peu bancales et rajouter du contenu, rajouter des sujets par rapport à la stratégie de cocon sémantique que j'avais prévue initialement. Donc.

Stratégie d'arborescence et de mots-clés

[12:30] Là, on va dire que c'est de la manière très pragmatique. Ensuite, une fois que je reprends ce qu'on avait dit au départ, une fois qu'on a fait l'audit, on va travailler sur la nouvelle arborescence du site et la nouvelle stratégie de mots-clés. Dans le cas d'un site e-commerce, généralement, il y a deux arborescences. Il y a l'arborescence e-commerce avec les catégories, les produits, etc. Et l'arborescence plutôt blog, informationnelle. Ce sont deux stratégies un peu différentes avec deux arborescences différentes. Dans Intimu, on a la stratégie de commerce ici avec beaucoup de nouvelles pages à créer. Alors tout n'a pas encore été mis en place mais justement le but c'est d'amener au fur et à mesure au sein du site toutes les préconisations avec plein de nouvelles pages à créer chez Intimu. Par exemple quelque chose qu'ils n'avaient pas et qui est importante notamment dans toutes toutes les thématiques bien-être, c'est de répondre aux besoins clients. C'est-à-dire que le client, parfois, il a besoin d'améliorer son sommeil. Donc, il va taper des mots-clés en lien avec ça. [13:36] Et donc, il faut proposer une page qui répond à ce problème en vendant des huiles essentielles ou des choses qui vont répondre à ce besoin. Ça, c'était quelque chose qui n'avait pas été prévu à la base parce que, généralement, le problème des e-commerçants, c'est qu'ils font une arborescence, très catalogue voilà très basique on range les tomates avec les tomates et les concombres avec les concombres alors que parfois il faut vraiment enfin c'est pas parfois c'est souvent il faut aller beaucoup plus loin à penser à l'intention client de quoi quel est son problème c'est un peu, Donc, l'arborescence e-commerce et l'arborescence aussi, ici, co-conservantique blog, avec énormément de sujets. Alors, l'avantage, quand on est dans une thématique comme les usines essentielles, tout ce qui tourne autour du bien-être, c'est que les internautes se posent énormément de questions et donc, il y a énormément de sujets à traiter. L'inconvénient, c'est qu'on n'en voit jamais presque la fin, mais l'avantage, c'est qu'on peut vraiment, vraiment capitaliser sur cette partie-là pour drainer du trafic sur votre blog et derrière, essayer de convertir ce trafic avec des leads magnets. [14:49] Ou des compos de réduction ou ce genre de choses pour essayer de capitaliser sur ce trafic qui va plutôt venir pour de l'info pour le rediriger vers la boutique sur du transactionnel. Et ça, c'est concrètement une stratégie qui a été mise en œuvre dès le début, dès J0 chez Intimu, justement.

Fidélisation clientèle et emailing

[15:07] Sa stratégie du guide qu'on appelle le lead magnet et ils ont évolué au fur et à mesure et c'est eux qui ont vraiment permis à Intimu de capter un maximum de trafic notamment dans les passages de presse et dans le grand passage de télévision puisqu'ils ont été sur une émission à très grande forte audience faut pas rêver et donc là en un mois toute leur activité va vraiment littéralement doublé et qu'est-ce que je voulais ajouter qu'est ce qu'est donc du coup il ya une partie de trafic bien sûr qu'il va acheter mais une immense partie du trafic qui n'achète pas du tout et là du coup c'est là où les lignes maniettes ont joué leur rôle et on sait vraiment on a rempli les mailing list de manière formidable et du coup derrière tactique emailing pour convertir ce trafic en clients. [15:59] Donc ça c'est plutôt on le voit assez rarement sur les sites e-commerce c'est un vrai axe de progression, la notion de guide, de capter des emails d'essayer de transformer ses emails ça c'est vraiment sous-coté je trouve aujourd'hui sur la plupart des e-commerce parce que c'est vraiment inexploité, alors du coup j'appuie là-dessus l'email, quand on cherche à vendre un e-commerce un truc qu'on va regarder c'est bien sûr la qualité du trafic et le deuxième c'est la base email, parce que c'est la base email qui a le plus fort, pouvoir de conversion et pour nous, c'est très très simple parce que l'email, on le contrôle, il est chez nous, nous sommes propriétaires de l'email alors que le trafic, Google, trafic YouTube, Facebook, compagnie, le jour le lendemain, si ces entreprises veulent te sortir de leur référencement, ils te sortent sans préavis et ça s'est déjà vu de nombreuses reprises il y a plein de cas comme ça dans l'e-commerce, l'email, si tu as 10 000, 20 000, 30 000 emails avec toi bon bah tu fais un email puis tu dis que ton site a eu la chambre de place ou ta page YouTube a la chambre d'adresse puis terminé tu redémarres en fait et aujourd'hui on le voit on a des excellents taux d'ouverture plus de 40% en moyenne sur les emails les taux de clics sont excellents également et on a un impact très clair on shoot un email le chiffre d'affaires on le mesure c'est vraiment limpide aujourd'hui, ouais c'est vraiment un axe c'est un canal qui est vraiment sous côté d'email. [17:24] Parce qu'en fait c'est le le canal le plus rentable d'un site e-commerce généralement, ça coûte tellement peu cher d'envoyer des dizaines de milliers d'emails que c'est un vrai axe de progression, parce que généralement pour la plupart des e-commerce c'est sous-exploité Tu peux nous parler un peu du cocon sémantique et de la logique d'arborescence et nous montrer concrètement entre la arborescence et puis du coup la boutique peut-être. [17:51] Ouais donc en fait un cocon sémantique c'est une stratégie de référencement assez précise assez minutieuses, qui consistent à vraiment traiter une thématique de A à Z en listant tous les sujets et les intentions et les questions que peuvent se poser les internautes, et derrière on va construire une arborescence précise en fonction de ça et faire du maillage ce qu'on appelle du maillage interne entre les pages je ne vais pas rentrer dans le détail là mais de vraiment faire quelque chose de très chirurgical, qui va faire que vous allez créer vraiment une architecture de site et un maillage dans votre site qui fait que Google quand il rentre, lui, quand il crawle votre site, c'est-à-dire que son robot vient voir votre site, il a l'impression d'être chez l'expert, l'expert du domaine, la personne qui maîtrise vraiment le sujet, qui fait quelque chose de très intéressant d'un point de vue architecture, que ce soit pour lui, mais aussi pour l'internaute. Le but, c'est vraiment de montrer à Google son autorité. C'est vraiment hyper important, l'autorité de Google. Et pour travailler l'autorité il faut montrer qu'on maîtrise son sujet, et puis faire par exemple de la relation presse, du netlinking qui va aussi. [19:05] Pouvoir aussi vous montrer patte blanche auprès de Google et montrer que vous êtes légitime par rapport à vos concurrents exactement et donc pour aller plus loin sur cette tactique ce que je te propose c'est de construire le guide qu'on te met à disposition, dans lequel justement entre autres on évoque le sujet de l'arborescence, Simon t'explique en détail comment ça fonctionne et comment tu peux démarrer avec cette approche-là. Dans ce guide, on te propose aussi deux checklists, une pour la stratégie de contenu et une pour la tactique e-commerce. Et en même temps, quand tu accèdes à ce guide, on te propose de prendre un rendez-vous à trois, Simon, toi et moi-même, justement pour faire le point sur ton e-commerce, que tu sois en phase démarrage ou au contraire bien installé dans le paysage. On va voir ensemble les différents axes qui peuvent être très pertinents 80-20, pour t'aider à développer ton trafic, ton positionnement, la qualité du trafic, le taux de conversion, bien sûr, ton volume d'affaires. Ça, ça se passe sur biensemple.co.au, tu as le lien bien sûr autour de la vidéo si tu nous écoutes sur un podcast ou sur YouTube, si tu es sur le site web, tu as le lien direct sous la vidéo. Simon, je te laisse poursuivre.

Construction d'une arborescence sémantique

[20:21] Donc voilà chaque nœud ici correspond à une page en fait et c'est une page qu'il va falloir rédiger pour, pour traiter le sujet par exemple on a une question qui est comment choisir et conserver son huile essentielle donc ça c'est un premier article et ça donne lieu à deux sous-articles sous-articles dans le sens qui sont en lien avec ce premier donc qui est tout savoir sur les labels d'huile essentielle aussi choisir une huile essentielle selon vos besoins. Donc là, tu vois, on voit bien les différentes nuances à chaque fois de petites, séquences longues traînes. Et il faut bien comprendre qu'à chaque fois, ça va bien matcher une requête sur Google. Et ensuite, comment choisir une huile essentielle selon vos besoins ? On a encore deux sous-articles qui sont quelle huile essentielle pour l'anxiété, quelle huile essentielle pour l'acné. Et si tu tapes même ça dans Google, tu vas voir qu'il y a des pages qui se référencent, spécifiquement là-dessus. Oui, c'est ça. Donc, c'est une arborescence qu'on fait au départ et ensuite, on déroule la rédaction et la mise en ligne des contenus au fil de l'eau pour. [21:35] Faire indexer toutes ces pages et faire en sorte qu'elles se positionnent dans Google. Et alors, juste pour préciser, parce que souvent, la première objection qu'on va avoir, c'est ça fait beaucoup d'articles qui se ressemblent, il y a beaucoup de Reddit, il y a beaucoup Beaucoup de sujets, en fait, qui sont des doublons, etc. Alors, c'est vrai que c'est quelque chose de toujours un peu délicat à approcher, parce que, bon, entre comment choisir une conservation d'huile essentielle, bon, encore ça va, mais tout savoir sur les labels d'huile essentielle, à chaque fois, on se dit, mais attends, ça, je le redis à chaque fois. Alors, c'est tout l'intérêt des entreprises comme celle d'Intimu, avec Hélène Laurent, ce sont des entreprises qui sont, qui ont une très forte singularité, qui ont vraiment des éléments très spécifiques. Et donc, si tu veux, il y a un vivier de sujets et d'approches qui est très, très, très large. Contrairement à une entreprise industrielle, par exemple, qui va importer un produit en plastique avec une obsolescence programmée très tôt, c'est très court, c'est bref. [22:37] Alors que là, chez Intimu, on a tellement de sujets, on a une telle palette, il y a des valeurs très fortes, Il y a vraiment des choix spécifiques qui sont faits, etc. Donc, je veux dire, on est toujours intarissable, en fait. Et donc, la question, pour trouver des sujets pour chacun de ces articles-là, article, on dit article, c'est podcast, vidéo, du texte, des photos, documents faire photos, c'est toujours très large au niveau média, c'est qu'est-ce que je dis spontanément à mon client quand il me pose cette question ? Exemple, s'il me demande quel est le sensuel pour l'anxiété, spontanément, qu'est-ce que je lui réponds ? et juste mon article, c'est basé sur spontanément qu'est-ce que je réponds à mon client. Et après, avec ça, on peut créer aussi d'autres approches comme par exemple celle de développer un champ lexical. Un champ lexical, c'est quoi ? C'est en gros quels sont les 5, 8, 10, 12 thèmes, majeurs de cette entreprise si singulière, quels sont les grands axes comme une marguerite, et ça va nous fournir une palette de mots-clés, à redistribuer dans le contenu qui va affirmer la posture, la notoriété, le référencement aussi de l'entreprise. [23:51] A toi Simon je te laisse poursuivre la tactique Et sur la dernière action qui a été mise en place, qui est importante c'est ce que j'évoquais tout à l'heure, c'est la partie netlinking Oui, Google dans son algorithme, encore aujourd'hui c'est ce qu'on appelle le page rank, c'est à dire que pour qu'un site se positionne et qui soit légitime par rapport aux autres, parce que Google, lui, classe des sites, Google, c'est un vulgaire annuaire, classe des sites comme un annuaire en fonction de leur pertinence. Comment calculer la pertinence d'un site de manière industrielle ? Pour lui, c'est compliqué. [24:23] Et donc, de base, dans son algorithme, c'était très présent dès le départ et ça l'est encore aujourd'hui, c'est ça, c'est le PageRank, c'est-à-dire que Google estime que votre site est pertinent à partir du moment où des liens d'autres sites font des liens vers vous. C'est exactement comme la popularité d'une personne dans sa ville. Plus on parle d'elle, plus elle est populaire. Là, c'est le même principe. Et encore mieux quand c'est quelqu'un qui est légitime dans cette thématique qui parle de vous. Si tous les maçons parlent d'un maçon qui est bon, ce maçon auprès des autres il est hyper connu, il est hyper valorisé. C'est le même principe donc là il faut que vous ayez des sites thématiques qui fassent des liens vers vous pour parler de vous pour que vous soyez légitime et que vous ayez encore une nouvelle fois une autorité auprès du moteur de recherche pour pour vous positionner. Donc ça aujourd'hui, c'est encore hyper, hyper présent dans l'algorithme, et là pareil, gros axe de progression chez Intimu, c'est une stratégie qui n'avait jamais vraiment été mis en place, à part en fait l'acquisition de liens naturels, via des revendeurs, via de l'APQR, via des actions mis en place, comme le reportage qu'évoquait tout à l'heure David. [25:33] Mais souvent, généralement ce n'est pas suffisant, parce qu'en fait mine de rien, ça ne représente pas non plus beaucoup de liens, mais là on a mis l'accent sur ça, Et donc, ça, c'est pareil, c'est ce qui fait que c'est un vrai quick win à court et moyen terme. C'est l'acquisition de liens qui fait que vous allez vraiment monter de manière très linéaire sur la partie trafic, sur la partie acquisition de mots-clés et sur la partie position des mots-clés dans le moteur de recherche Google. C'est d'autant plus vrai sur les mots-clés qui sont concurrentiels. Plus un mot-clé concurrentiel, plus ça veut dire qu'il va vous falloir des liens. Sur des mots-clés très peu concurrentiels sans netlinking ça peut le faire ça peut être compliqué mais sur des mots-clés moyens fort concurrentiels c'est indispensable aujourd'hui Excellent Qu'est-ce que.

Importance de la fidélisation clientèle

[26:27] Et donc un autre sujet aussi qui est très important c'est celui de de la fidélisation parce que évidemment c'est un sujet qui est sous-côté, très oublié les outils comme PrestaShop e-commerce ou les autres outils sont très mal conçus pour fidéliser les statistiques sont merdiques il faut dire ce qui est j'ai pas trouvé encore d'e-commerce qui me présente des statistiques vraiment fiables c'est fiable oui mais avec une bonne lecture c'est la clé à bannir un travail très important chez Intimo c'est le travail de la fidélisation aujourd'hui la fidélisation chez Intimo passe essentiellement par l'email et avec Simon Nous, on a cherché également à élargir cette palette pour fidéliser la clientèle. [27:12] Oui tout à fait en fait on le voit de plus en plus notamment avec l'augmentation des coûts d'acquisition des e-commerce que ce soit sur de la pub sur Google ou Facebook moi je le vois la plupart de mes, clients qui cartonnent et qui grossissent et qui arrivent à maintenir une bonne rentabilité on peut grossir en perdant de l'argent c'est pas le problème c'est assez facile d'ailleurs. [27:36] Mais ceux qui ont vraiment des boîtes cool qui évoluent, qui se payent bien, qui arrivent à faire du résultat, c'est les boîtes qui fidélisent en fait. Après, on part très loin. Déjà, il faut se concentrer sur le produit. Est-ce que votre produit est bon ? Est-ce qu'il fidélise ? Est-ce qu'il est intéressant pour les clients ? Est-ce qu'il est fidélisable aussi ? Est-ce qu'il y a des produits qui ne sont pas fidélisables difficilement ? Mais ça, c'est vraiment pour moi aujourd'hui, en 2024, la priorité des entreprises, c'est de fidéliser. Et ça revient à ce que vous disiez tout à l'heure sur l'email, mais l'affidélisation, c'est ce qui va faire que vous allez tenir dans le temps et que vous allez avoir quelque chose d'intéressant. Exactement. Et pour ça, l'approche d'Intimu, c'est un, donc avoir une communication dès le début avec le prospect par email. C'est-à-dire, dès qu'on s'inscrit à un guide, il a une petite séquence d'email qui est prévue. Et dès que la personne fait une commande sur la boutique, il y a une séquence d'email bien spécifique qui est prévue. Et au début, on a commencé, je me souviens, en 2015-2016, de manière très basique, c'est qu'il y avait un nombre de casses importants, c'est-à-dire des colis qui arrivaient en vrac. [28:47] Et donc, il y en avait ras-le-bol. C'était au début, on travaillait avec la poste, justement, et ce n'était pas fiable. Donc, Hélène a mis en place une séquence email pour aider les gens à savoir quoi faire quand le colis était cassé. C'était tout basique justement parce qu'ils savaient qu'il y avait un enjeu ici de satisfaction de clients et bon et puis on ne maîtrisait pas la qualité de livraison de la poste et donc cette exécutance email a permis un peu de recadrer les choses et surtout de canaliser les demandes de colis cassés et puis au fur et à mesure on a étoffé cette démarche là pour nourrir le lien, présenter davantage les valeurs d'entreprise etc. Et aujourd'hui régulièrement Hélène publie des articles à la fois pour une stratégie de référencement selon les mots clés, etc., qui sont indiqués par Simon. Et en même temps, on en profite pour avoir un email, une newsletter régulière auprès de la base client en leur disant, regardez, il y a un nouvel article qui cause de XYZ. Et c'est une manière croisée, en fait, de combiner les différentes approches business.

Tactiques de remarketing et de netlinking

[29:49] Et avec Simon, on a aussi mis en place une logique de remarketing sur Google et également sur Facebook. [29:59] Est-ce que tu veux te donner un mot sur les choix des mots-clés ? Comment tu t'y es pris pour ça ? Non, c'est vrai que le remarketing, c'est un peu soit mal fait, soit sous-utilisé. Mais c'est vrai qu'aujourd'hui, les internautes, notamment sur mobile, on est quand même assez volatiles. [30:19] On se renseigne à droite, à gauche, on nous parle de quelque chose, on regarde. Mais c'est vrai que parfois, on n'est pas forcément au bon moment, au bon endroit pour la personne, pour qu'il achète. Donc le remarketing c'est un bon moyen de travailler la mémorisation de la marque, et on sait que selon ce que vous proposez sur votre boutique selon vos produits le partage de l'argent peut quand même être relativement long entre le moment où on s'enseigne le moment où on décide d'acheter et le moment où on achète vraiment on peut l'exprimer, même pour être précis à une quinzaine de prises de contact il faut que la personne vienne 15 fois sur le site ou 15 fois à votre contact que ce soit sur Youtube, Facebook, etc pour décider de faire un achat donc le remarketing où il faut vraiment essayer d'en faire un petit peu ni consacrer un peu de budget que ce soit sur google facebook insta etc pour donner des exemples concrets on pourra pas te montrer de chiffres parce que c'est trop confidentiel s'engage trop les enjeux d'une team ou mais on y a plusieurs axes continue en oeuvre Premier axe, c'est une petite campagne de search sur Google, pour viser les mots-clés spécifiques Intimu, pour que Intimu se positionne directement en tête de page. [31:35] Quand on appelle explicitement Intimu. Deuxièmement, le reciblage du trafic, c'est-à-dire que des gens qui sont venus sur la boutique, mais qui n'ont pas acheté, et qui sont venus dans les trois derniers jours. Et donc là, pareil, on fait une proposition. On a testé aussi une campagne Paymax, donc c'est à dire qu'ils ciblent un maximum de sites de Google mais ça nous a pas donné de résultats très probants, c'était pas vraiment franchement marqué, alors après il y a plusieurs facteurs mais bon je pense que ça est trop loin des valeurs d'Intimu et là il y a en ce moment aussi une campagne qui tourne sur Facebook qui fait deux choses, il y a une campagne qui cible, une audience qui cible l'audience chaude donc des gens qui ont déjà visité Intimu et une une audience froide donc similaire, et là on a des scores d'excellente qualité sur le reciblage, et là pareil on a l'info directe, parce qu'on fait un truc que Simon nous a très très bien installé, c'est le monitoring, c'est vrai qu'on en a pas reparlé depuis longtemps, mais ça c'est un sujet majeur, vous devez avoir un tableau de bord clair sur. [32:42] Qu'est-ce qu'il rentre comme trafic, d'où il vient, qu'est-ce qu'il a généré comme ajout au panier et quel montant de commandes ça a concrètement lancé. Ce qui fait qu'aujourd'hui, dans une pub Google AdWords comme dans une pub sur Facebook, on sait exactement combien cette pub a coûté concrètement en euros et combien de chiffre d'affaires elle a généré. Donc, on peut calculer une rentabilité. Et ce n'est pas une rentabilité théorique parce que c'est bien le problème, c'est qu'on est souvent sur des statistiques un peu théoriques et au final on ne sait pas vraiment. Bon ben là on sait clairement combien a généré telle et telle pub et donc au regard du budget émis, on sait si c'est rentable ou non et si on continue ou pas etc. Voilà ça c'est vraiment un point clé. Si tu veux d'ailleurs aller plus loin on a le guide que je rappelle sur biencentpec.co.uk dans lequel on parle justement de cette arborescence, des statistiques, l'importance d'avoir un tableau de bord et il y a des checklists pour l'e-commerce et les tactiques de contenu. Est-ce que tu as un mot de la fin, Simon, sur qu'est-ce que tu ressens par rapport à cette tactique SEO pour Intimo ?

Conclusion sur la stratégie SEO

[33:50] Pour le moment, tout n'est pas encore... Une stratégie de référencement, ça se construit sur le moyen long terme, c'est pas parfait, mais justement, l'avantage, c'est qu'il y a des choses à faire, et que si on met bien en place les choses de manière régulière il n'y a pas de raison que le trafic n'augmente pas au fur et à mesure et que normalement le chiffre d'affaires ensuite suive par la suite exactement, donc tu l'as vu on n'a pas voulu faire des bouffes ou te mettre des courbes mirovolantes et tout par contre la courbe sur le trafic qui montre qu'il a quasiment doublé il a un peu plus que doublé concrètement bon ben voilà il n'y a pas photo c'est vraiment le travail du SEO, la qualité du serveur, tout ça combiné qui fait que, et la régularité des articles aussi, il y a un effort conséquent par l'entreprise Intimo pour rédiger des articles à la main, et ce n'est pas du chat GPT qui est derrière, très important aussi, ce facteur d'authenticité. [34:48] Voilà, donc merci pour ton écoute, si tu as des questions, des commentaires, des trucs que tu n'as pas compris, des trucs sur lesquels tu veux qu'on aille plus loin, mets-les en commentaire, si tu nous écoutes sur Youtube ou un podcast, avec Simon on se fera un un plaisir de faire un épisode dédié pour répondre à ces questions-là. Je t'invite vraiment à aller sur bienstempel.co slash go slash rdv SEO pour, consulter les documentations qu'on t'a préparées avec Simon. Je rappelle, Simon est expert en SEO et moi-même, donc, business mentor. Mon métier, c'est d'accompagner les entrepreneurs à lancer, à accélérer leur business. Et ce guide, il est fait autant pour une entreprise qui démarre avec sa logique SEO, comme pour l'entreprise déjà installé voilà et on te propose un rendez vous sans engagement de 45 minutes gratuits dans lequel on va vraiment faire le point sur ta logique business tactique web référencement qu'est ce qui peut être fait et c'est là comme si on travaille ensemble depuis dix ans et si le film est bon si c'est pertinent extra on te fera éventuellement une proposition d'accompagnement mais cela n'a rien obligatoire c'est tranquille c'est cool voilà merci pour ta fidélité et on te On se retrouve dans un prochain épisode avec Simon pour parler de références. À bientôt.